O IMPACTO DO RISCO PERCEBIDO, E DA INFLUÊNCIA SOCIAL NA INTENÇÃO DE COMPRA PELA INTERNET

Tendo em vista o significativo destaque do comércio eletrônico, dado o seu crescimento ao longo dos anos, principalmente após o período da pandemia, nota-se que a modalidade de compra via internet tende a ser utilizada por boa parte da população brasileira, porém mesmo que a percepção acerca da compra online tende a ser positiva, ainda existem inseguranças com essa alternativa de compra. Desse modo, o presente estudo teve como objetivo geral, identificar o impacto dos riscos percebidos e da influência social sobre a intenção de compra online. Para tanto, foi necessário: verificar o quanto a internet é positiva para comprar, analisar o impacto do risco percebido na intenção de compra e identificar em que medida a influência social afeta a predisposição dos consumidores para comprar pela internet. Para alcançá-los foi estruturado um questionário online no Google Forms, respondidas por uma amostra de 42 pessoas. Esse trabalho teve cunho quantitativo e além disso, foram utilizados artigos de revistas online, monografias, teses, livros e ebooks que auxiliaram na explanação do tema traçado. Nesse sentido, observou que a influência social tem forte impacto positivo sobre a intenção de compra. Riscos apresentam tendência negativa, sugerindo que podem ser relevantes, mas os resultados da pesquisa não os confirmam com segurança total. Em conjunto, os resultados sugerem que a influência social desempenha um papel mais relevante na formação da intenção de compra do que os riscos percebidos, no contexto desta pesquisa.